Pentingnya Umpan Balik
Perusahaan yang ingin tumbuh dan bertahan harus mampu memberikan pada pelanggan produk berupa barang atau jasa yang berkualitas dan pelayanan yang lebih baik dari pesaingnya. Hal ini dilakukan dalam upaya memberikan kepuasan kepada pelanggan. Kepuasan pelanggan menjadi penting dan sangat penting agar produk dan layanan perusahaan tetap ada, berhasil baik tingkat operasional, manajerial maupun strategis. Dalam mengupayakan ketahanan bahkan pengembangan perusahaan, perlu adanya analisa data dari pelanggan menggunakan beberapa survey produk atau layananan. Namun apakah survey yang diberikan mendapatkan data feedback yang cukup untuk diolah? bagaimana jika banyak pelanggan tidak memberikan umpan balik dari survey tersebut? Rata-rata kefektifan survey berada dalam kisaran 5% sampai 30%. Umpan balik yang kurang dari kisaran rata-rata tersebut dapat menimbulkan banyak komplikasi bagi bisnis. Selain mempersulit tim untuk mengetahui permasalahan, tim juga akan kesulitan dalam meningkatkan k